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• 5.7 Éxito y errores en Social Media
• 5.6 La necesidad de crear un blog
• 5.5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
• 5.4 Uso de las principales Redes Sociales
• 5.3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
• 5.2 Organización del trabajo en Redes Sociales
• 5.1 Consideraciones generales
• 4.6 La factura electrónica
• 4.5 La administración electrónica
• 4.4 El DNI electrónico
• 4.3 Autoridades de certificación
• 4.2 Certificados digitales
• 4.1 Firma Digital
• 3.9 Marketing e Internet
• 3.8 Técnicas de venta
• 3.7 Atención al cliente
• 3.6 Estudio del cliente
• 3.5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
• 3.4 La comunicación y la conducta del consumidor
• 3.3 Telemarketing
• 3.2 Administracion de clientes
• 3.1 Conceptos básicos de marketing
• 2.13 Perspectivas del comercio electrónico
• 2.12 Consideraciones jurídicas y legales
• 2.11 Logística y distribución
• 2.10 Medios de pago y procesos de cobro
• 2.9 Seguridad en las transacciones
• 2.8 Atención al cliente
• 2.7 Técnicas de Marketing en Internet
• 2.6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
• 2.5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
• 2.4 El comercio electrónico entre empresas B2B
• 2.3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
• 2.2 La cadena de valor en el comercio electrónico
• 2.1 Introducción al comercio electronico
• 1.10 Diseño comercial de página Web
• 1.9 Internet como canal de venta
• 1.8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
• 1.7 Seguimiento y fidelización de clientes
• 1.6 Aplicación de técnicas de ventas
• 1.5 Procesos de ventas
• 1.4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
• 1.3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
• 1.2 Gestión de la venta profesional
• 1.1 Organización del entorno comercial
• 2.4 Espacio en Drive
• 2.3 Trabajar con archivos en Google Drive
• 2.2 Empezar a usar Google Drive
• 2.1 Google Drive
• 1.8 Aplicaciones nativas y accesorios de Windows 10
• 1.7 Administración de redes
• 1.6 Seguridad y administración de Windows 10
• 1.5 Administración de cuentas
• 1.4 Explorador de archivos
• 1.3 Explorador de archivos
• 1.2 Lo esencial para empezar con Windows 10
• 1.1 Introducción a Microsoft Windows 10
• 2.5 Utilización de las herramientas avanzadas
• 2.4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
• 2.3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros
• 2.2 Configuración de la ventana de la aplicación
• 2.1 Introducción a Excel 2016
• 1.9 Diseño del documento
• 1.8 Formato de página
• 1.7 Tablas y columnas
• 1.6 Formato avanzado de párrafo
• 1.5 Formato de párrafo
• 1.4 Formato de texto
• 1.3 Edición de un documento
• 1.2 Tareas básicas
• 1.1 El entorno de trabajo
• 3.8 Qué es office.com
• 3.7 Trabajo con PowerPoint
• 3.6 Manejando el diseño de la presentación
• 3.5 Gráficos y formatos de página
• 3.4 Trabajando con su presentación
• 3.3 Entorno de trabajo
• 3.2 Inicio con PowerPoint 2016
• 3.1 Novedades de PowerPoint 2016
• 2.7 Qué es office.com
• 2.6 Utilización de macros
• 2.5 Previsión y análisis de hipótesis
• 2.4 Manipulación de datos con tablas dinámicas
• 2.3 Representación de gráficas complejas
• 2.2 Funciones complejas
• 2.1 Herramientas de seguridad
• 1.10 Qué es Officecom
• 1.9 Modificación de preferencias
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• 2.9 Los contenidos de su Web
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• 2.6 Herramientas
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• 2.4 Factores Internos
• 2.3 Importancia del dominio y elección de palabras claves
• 2.2 Cómo funciona el posicionamiento
• 2.1 Introducción a Internet
• 1.8 Diseñar una página web desde cero con WordPress
• 1.7 Enlaces HTML
• 1.6 Trabajar con imágenes, videos, audios
• 1.5 Páginas
• 1.4 Entradas
• 1.3 Entorno de WordPress
• 1.2 Instalación de WordPress en un servidor local
• 1.1 Introducción a WordPress
• 3.5 Primeros auxilios
• 3.4 Elementos básicos de gestión de la prevención
• 3.3 Riesgos específicos y su prevención en diversos sectores de actividad
• 3.2 Riesgos generales y su prevención
• 3.1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
• 2.14 Caso Práctico
• 2.13 Directrices para la evaluación de riesgos microbiológicos
• 2.12 Principios de la aplicación de criterios microbiológicos para los alimentos
• 2.11 Sistema de análisis de peligros
• 2.10 Capacitación
• 2.9 Información de los productos y sensibilización de los consumidores
• 2.8 Transporte
• 2.7 Instalaciones - higiene personal
• 2.6 Instalaciones
• 2.5 Control de las operaciones
• 2.4 Proyecto y construcción de las instalaciones
• 2.3 Producción primaria
• 2.2 Ámbito de aplicación
• 2.1 Objetivos
• 1.6 Obligaciones de los establecimientos de alimentación
• 1.5 Gestión de los riesgos alergénicos por parte del sector de la alimentación
• 1.4 Legislación aplicable y normativas de obligado cumplimiento
• 1.3 Plan de prevención de riesgos en alergias alimentarias
• 1.2 Tipos de alérgenos contemplados en la normativa
• 1.1 Alergias e intolerancias alimentarias
• 2.9 Past Perfect y Reported speech
• 2.8 Oraciones condicionales
• 2.7 Forma de futuro will, going to, present continuous y las question tags
• 2.6 Past Continuous, uso del Past simple y del Past Continuous
• 2.5 Present perfect, revisión past simple y comparativa entre ambos
• 2.4 Formas interrogativas y have to
• 2.3 Going to e infinitivo to para expresar intencion
• 2.2 Present continuous, pronombres posesivos y revision de adjetivos posesivos
• 2.1 Formas comparativas y superlativas de superioridad de los adjetivos y preposiciones de movimiento o dirección
• 1.9 Verbo like, la forma would like, conceptos contable e incontable, usos de could y would, some y any
• 1.8 Extensión past simple, preposiciones y expresiones de tiempo y respuestas cortas afirmativas
• 1.7 Past simple, verbos regulares y los irregulares, preposiciones y expresiones de tiempo
• 1.6 ⦁ Presente y pasado del verbo can y pasado del verbo to be
• 1.5 Afirmación, negación e interrogación there is y there are, some, any, preposiciones de lugar y adjetivos demostrativos
• 1.4 Conjugación Present simple, verbos love, like, hate y artículos indefinidos y definidos y su omisión
• 1.3 Present simple, pronombres personales y adjetivos posesivos
• 1.2 Interrogación y negación verbo to be, verbo to have got, genitivo sajón, formas interrogativas y plural de los sustantivos
• 1.1 Verbo to be, verbo ther is and there are, adjetivos posesivos y pronombres interrogativos
• 8.37 Cuestionario: Cuestionario final
• 8.36 Cuestionario: Riesgos específicos en cafeterías, bares y restaurantes
• 8.35 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio
• 8.34 Dispone de servicio de comida para llevar
• 8.33 Sistemas de pago
• 8.32 Carta de productos y precios
• 8.31 Atención a elementos de autoservicio
• 8.30 Camareros
• 8.29 Curiosidades como mamparas o burbujas
• 8.28 Servicio en terraza
• 8.27 Vajilla, cubertería y elementos auxiliares para el servicio
• 8.26 Limpieza del establecimiento
• 8.25 Uniformes y manteleria
• 8.24 Especial cocina
• 8.23 Recursos materiales
• 8.22 Apertura de locales permitida
• 8.21 Trabajos de limpieza
• 8.20 Hornos y fogones
• 8.19 Servir comidas o bebidas calientes
• 8.18 Máquina de café
• 8.17 Preparación de comidas y bebidas calientes
• 8.16 Utilización de instrumentos punzantes y cortantes
• 8.15 Trabajos con agua o en húmedo
• 8.14 Trato con clientes
• 8.13 Trabajos que comportan movimientos repetitivos
• 8.12 Trabajos en posturas incomodas
• 8.11 Condiciones organizativas y relaciones personales
• 8.10 Puertas y mamparas
• 8.9 Pasillos y zonas de trabajo
• 8.8 Instalaciones de gas
• 8.7 Almacenamiento y utilización de botellas de gas a presión
• 8.6 Mobiliario de hostelería
• 8.5 Inseguridad ciudadana
• 8.4 Manipulación manual de cargas
• 8.3 Condiciones ambientales
• 8.2 Incendios y otras situaciones de emergencia
• 8.1 Instalaciones y receptores eléctricos
• 7.5 Cómo sobrellevar mejor el confinamiento
• 7.4 Cuando es correcto usar guantes
• 7.3 Qué hacer si presentas estos síntomas
• 7.2 Cuáles son los síntomas del COVID-19
• 7.1 Teléfonos de información sobre COVID-19
• 6.10 Intoxicaciones, mordeduras y picaduras
• 6.9 Lesiones oculares
• 6.8 Quemaduras
• 6.7 Traumatismos craneoencefálicos y lesiones en columna
• 6.6 Fracturas
• 6.5 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
• 6.4 Normas generales ante una situación de urgencia
• 6.3 Eslabones de la cadena de socorro
• 6.2 Activación del sistema de emergencia
• 6.1 Procedimientos generales
• 5.3 Páginas en internet donde poder comprobar noticias falsas o bulos respecto al COVID-19
• 5.2 Las Redes Sociales
• 5.1 Situación emocional ante un confinamiento
• 4.10 Uso de guantes
• 4.9 Cómo ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla
• 4.8 Uso de mascarillas
• 4.7 Cómo actuar en espacios públicos
• 4.6 Si esta asistiendo al puesto de trabajo
• 4.5 Recomendaciones si esta confinado en casa con una persona con síntomas leves por COVID-19
• 4.4 Si esta confinado en casa
• 4.3 Desinfectar móviles o celulares, tabletas y otros dispositivos o periféricos tecnológicos
• 4.2 Lavarse las manos
• 4.1 Medidas genéricas
• 3.3 El teletrabajo como medida organizativa
• 3.2 Medidas preventivas en el caso de poder continuar con la actividad
• 3.1 Paralización de la actividad por decisión de la empresa
• 2.4 Equipo de protección individual
• 2.3 El empresario
• 2.2 Riesgo Laboral
• 2.1 El Trabajo y la Salud - Conceptos a tener en cuenta y el efecto del COVID-19 en el ámbito laboral
• 1.4 Tasa de contagio y mortalidad
• 1.3 Cómo se contagia
• 1.2 Síntomas
• 1.1 Qué es el coronavirus
• 5.13 Cuestionario: Cuestionario final
• 5.12 Cuestionario: Consultas
• 5.11 Práctica Consultas de acción
• 5.10 Práctica Consulta de totales. Consulta con campos calculados
• 5.9 Práctica Especificar criterios en las consultas
• 5.8 Práctica Ejercicio
• 5.7 Práctica Paso a paso
• 5.6 Introducción a las consultas con SQL
• 5.5 Crear consultas de resumen de información
• 5.4 Crear consultas agrupando información
• 5.3 Crear consultas a partir de otras consultas
• 5.2 Crear consultas
• 5.1 Entender el concepto de consulta de datos
• 4.15 Cuestionario: Relaciones
• 4.14 Práctica Modificar el diseño e introducir datos en una tabla
• 4.13 Práctica Establecer relaciones
• 4.12 Práctica Ejercicio 2
• 4.11 Práctica Ejercicio 1
• 4.10 Práctica Paso a paso
• 4.9 Documentar las relaciones llevadas a cabo mediante la utilidad adecuada
• 4.8 Utilizar las características avanzadas
• 4.7 Crear relaciones entre tablas
• 4.6 Utilización de índices
• 4.5 Entender el concepto de índice
• 4.4 Seleccionar las claves de la tabla
• 4.3 Indizar campos de datos
• 4.2 Integridad de una base de datos
• 4.1 Entender el concepto de relación
• 3.8 Cuestionario: Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas
• 3.7 Práctica Paso a paso
• 3.6 Fijar columnas de datos
• 3.5 Ocultar campos
• 3.4 Emplear la herramienta de busqueda
• 3.3 Filtro avanzado
• 3.2 Filtro por formulario
• 3.1 Filtro por selección
• 2.12 Cuestionario: Trabajo con tablas
• 2.11 Práctica Modificar tablas
• 2.10 Práctica Creación de tablas
• 2.9 Práctica Ejercicio
• 2.8 Práctica Paso a paso
• 2.7 Modificar el diseño de una tabla
• 2.6 Emplear la búsqueda de datos dentro de una tabla
• 2.5 Validación automática de datos
• 2.4 Indexación de campos
• 2.3 Creación de campos
• 2.2 Abrir y visualizar las tablas
• 2.1 Creación de tablas
• 1.13 Cuestionario: Introducción a Access 2016
• 1.12 Práctica Entorno de trabajo
• 1.11 Práctica Crear y abrir bases de datos
• 1.10 Práctica Introducción a Microsoft Access
• 1.9 Práctica Paso a paso
• 1.8 El panel de navegación
• 1.7 Introducción de datos
• 1.6 Informes para presentar datos
• 1.5 Tablas, consultas, formularios y otros objetos
• 1.4 Estructura de las bases de datos
• 1.3 Entorno de trabajo
• 1.2 Información general
• 1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
• 3.9 Cuestionario: Cuestionario final
• 3.8 Cuestionario: Normas de circulación con carretillas
• 3.7 Accidentes. Primeros auxilios
• 3.6 Riesgos laborales y medidas preventivas en la conducción de carretillas elevadoras
• 3.5 Simbología y señalización en el entorno de trabajo
• 3.4 Mantenimiento y revisión de las carretillas
• 3.3 Normas para el manejo y recomendaciones
• 3.2 Conductor de carretillas elevadoras
• 3.1 Introducción
• 2.7 Cuestionario: Manipulación y almacenaje de carga
• 2.6 Manipulación y almacenaje de carga
• 2.5 El trabajo con carretillas elevadoras
• 2.4 Compatibilidad carretilla elevadora - Locales de trabajo
• 2.3 Principios básicos del equilibrado de cargas y estabilidad
• 2.2 Unidad de carga
• 2.1 Introducción
• 1.7 Cuestionario: La carretilla elevadora
• 1.6 Elección de la carretilla
• 1.5 Tipos de carretillas
• 1.4 Elementos de las carretillas
• 1.3 Carretillas elevadoras
• 1.2 Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías
• 1.1 Introducción
• 7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios
• 7.2 Anexo II
• 7.1 Anexo I
• 6.6 Características de las organizaciones excelentes
• 6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
• 6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
• 6.3 La eficacia
• 6.2 Factores que influyen en las expectativas
• 6.1 Superación de las expectativas del cliente
• 5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos
• 5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
• 5.3 Indicadores de percepción de calidad
• 5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
• 5.1 Indicadores de calidad
• 4.3 Auditorías internas de la Calidad
• 4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
• 4.1 Desarrollo de un programa
• 3.13 Atención a las reclamaciones
• 3.12 Atención telefónica
• 3.11 Aspectos de organización
• 3.10 Distribución del tiempo
• 3.9 La honradez
• 3.8 Lenguaje gestual
• 3.7 El leguaje técnico
• 3.6 La comunicación
• 3.5 Forma de expresión
• 3.4 Aspecto del entorno
• 3.3 Señas de identificación
• 3.2 El aspecto exterior
• 3.1 La actitud del empleado
• 2.3 El contacto con los documentos
• 2.2 El contacto con el producto
• 2.1 Qué es el servicio al cliente
• 1.7 El comportamiento heroico
• 1.6 Superación de las expectativas
• 1.5 Expectativas del cliente
• 1.4 Importancia del cliente
• 1.3 Características del servicio
• 1.2 El cliente invisible
• 1.1 Introducción
• 3.7 Cuestionario: Cuestionario final
• 3.6 Casos para trabajar en equipo
• 3.5 Casos para trabajar en equipo
• 3.4 Casos para trabajar en equipo
• 3.3 Casos para trabajar en equipo
• 3.2 Casos para trabajar en equipo
• 3.1 Casos para trabajar en equipo
• 2.18 Bibliografia
• 2.17 Conclusiones
• 2.16 Diseño de otros indicadores importantes
• 2.15 Indicadores de liquidez
• 2.14 Indicadores de competitividad
• 2.13 Indicadores de riesgo
• 2.12 Indicadores de rentabilidad
• 2.11 Indicadores de apalancamiento
• 2.10 Indicadores de productividad
• 2.9 Indicadores de calidad
• 2.8 Indicadores de eficiencia
• 2.7 Indicadores de efectividad
• 2.6 Indicadores básicos de un negocio
• 2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores
• 2.4 Diseño y construcción de indicadores
• 2.3 Evaluación del desempeño
• 2.2 Seguimiento y control
• 2.1 Introducción
• 1.2 Cambios estructurales de la nueva norma
• 1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
• 9.7 Cuestionario: Cuestionario final
• 9.6 Qué mejoras podemos llevar a cabo
• 9.5 Las Mediciones, Indican alguna tendencia
• 9.4 Solución de los problemas del Servicio
• 9.3 Comprobarás de que todo está bien
• 9.2 Seguimiento y Medición
• 9.1 Cuál es el grado de satisfación de los clientes
• 8.6 Control de los equipos de seguimiento y medición
• 8.5 Gestión de Compras
• 8.4 Gestión de Compras
• 8.3 Diseño y Desarrollo
• 8.2 Asegurar la compresión y la capacidad de cumplir los requisitos del cliente
• 8.1 La Planificación de la Producción - Prestación del Servicio
• 7.6 Fases para la implantación del Sistema
• 7.5 Responsabilidades
• 7.4 Importancia del Sistema
• 7.3 Trazabilidad y Autocontrol
• 7.2 Concepto de Trazabilidad
• 7.1 Introducción
• 6.7 Gestión de los Recursos
• 6.6 Revisión del Sistema por la Dirección
• 6.5 Responsabilidad de la Dirección
• 6.4 Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
• 6.3 La Estructura de ISO 9001-2015
• 6.2 Conceptos Básicos Utilizados por ISO 9000-2005
• 6.1 La Familia de Normas ISO 9000-2000
• 5.5 Herramientas para la Calidad
• 5.4 Modelos de Gestión de la Calidad
• 5.3 Relación de la Calidad con otros Conceptos
• 5.2 Conceptos Relativos a la Calidad
• 5.1 Introducción
• 4.2 Artículo 6 Obligaciones de los operadores agroalimentarios y pesqueros
• 4.1 Artículo 5 Concepto y ámbito
• 3.1 Definiciones en la Ley de Calidad Agroalimentaria y Pesquera
• 2.3 Ley 2-2011 de la Calidad Agroalimentaria y Pesquera de Andalucía
• 2.2 Reglamento 178-2002
• 2.1 Reglamento 852-204
• 1.1 Introducción
• 7.8 Cuestionario: Cuestionario final
• 7.7 Finalización de la auditoría
• 7.6 Preparación y distribución del informe
• 7.5 Actividades de la auditoria in-situ
• 7.4 Revisión de la documentación
• 7.3 Inicio de la auditoría
• 7.2 Actividades de la auditoría
• 7.1 Gestión y desarrollo de un programa de auditoría
• 6.4 Mantenimiento y mejora de la competencia
• 6.3 Formación como auditor y experiencia en auditorías
• 6.2 Conocimientos y habilidades
• 6.1 Cualidades personales
• 5.4 Objetivos y alcance de la auditoría
• 5.3 Tipos de auditorías del sgma
• 5.2 Definiciones
• 5.1 Auditorías
• 4.5 Cuestionario: Fase de evaluación
• 4.4 Certificación
• 4.3 Plan de acciones correctoras
• 4.2 Auditoría del organismo certificador
• 4.1 Visita previa
• 3.4 Pre-auditoría interna
• 3.3 Solicitud al organismo certificador
• 3.2 Registros de la implantación del sistema
• 3.1 Implantación
• 2.6 Redacción de la documentación
• 2.5 Educación general a empleados
• 2.4 Evaluación inicial o diagnóstico previo
• 2.3 Formación
• 2.2 Planificación
• 2.1 Creación del equipo de trabajo
• 1.6 Pasos para implantar el sistema
• 1.5 Integración de la gestión ambiental en la empresa
• 1.4 Delegación de responsabilidades
• 1.3 Funciones básicas de la estructura organizativa
• 1.2 Estructura organizativa
• 1.1 Organización de la gestion ambiental en la empresa
• 5.11 Cuestionario: Cuestionario final Auditor de Prevención de Riesgos Laborales
• 5.10 Cuestionario: Protocolos técnicos para la realización de Auditorías legales
• 5.9 Registros y evaluación del sistema
• 5.8 Control de las actuaciones
• 5.7 Manual y documentación
• 5.6 Programa de gestión
• 5.5 Planificación
• 5.4 Evaluación de riesgos
• 5.3 Organización y personal
• 5.2 Sistema de gestión de PRL
• 5.1 Política preventiva
• 4.2 Cuestionario: El equipo Auditor
• 4.1 El equipo auditor
• 3.8 Cuestionario: Método de Auditoría
• 3.7 Informe final o expediente legal
• 3.6 Informes técnicos previos
• 3.5 Auditoría técnica
• 3.4 Auditoría documental
• 3.3 Planificación de la actividad auditora
• 3.2 Análisis previo y preparación de la Auditoría
• 3.1 Objetivos, alcance y fases
• 2.8 Cuestionario: La Auditoría como herramienta de Gestión
• 2.7 Valoración de los costes del accidente
• 2.6 Relación de costes ocultos
• 2.5 Costes de la no prevención
• 2.4 Características principales de la Norma OHSAS
• 2.3 Objetivos de la Auditoría como herramienta de gestión
• 2.2 La mejora continua de la Seguridad y Salud Laboral
• 2.1 El sistema de gestión de la Prevención
• 1.8 Cuestionario: Introducción y contexto
• 1.7 Resumen y premisas iniciales
• 1.6 Metodología de la Auditoría
• 1.5 Responsabilidades sobre la obligación de auditar
• 1.4 Controversias referentes a las Auditorías de los Sistemas de Prevención
• 1.3 Régimen jurídico de las Auditorías de Prevención
• 1.2 Las Auditorías de los Sistemas de Prevención
• 1.1 Introducción
• Lesson 3
• Lesson 2
• Lesson 1
• Live meeting about Infotech Strategies

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