Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Administracion
Actualizado 12 de marzo de 2022
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Acerca Del Curso

La elevación del nivel de vida y la concentración en grandes organismos de prestaciones que anteriormente se realizaban de forma individual, como por ejemplo las que desempeñaban individualmente el médico y el maestro, y hoy se desarrollan en grandes centros de salud o de enseñanza, han dado un gigantesco impulso a las empresas de servicios.

Temario

40 Lecciones

1 La empresa de Servicios

1.1 Introducción
1.2 El cliente invisible
1.3 Características del servicio
1.4 Importancia del cliente
1.5 Expectativas del cliente
1.6 Superación de las expectativas
1.7 El comportamiento heroico

2 Definición de Servicio

3 El contacto personal

4 Programas de actuación

5 Medidas de la calidad de servicio

6 La excelencia en el Servicio

7 Anexos

Tutor del curso

Administracion

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